本次上門求意見在了解客戶需求的同時，還對客戶的配電設(shè)施、運行管理等情況進行了仔細檢查，及時提出客戶在用電方面的缺陷及相關(guān)整改措施。為了加強對客戶用電設(shè)備和用電情況的跟蹤回訪，提高定期用電檢查的到位率，富陽還專門設(shè)計了“專變客戶用電服務到位卡”，貼在配電屏上，并供客戶監(jiān)督。該服務卡還根據(jù)每次客戶用電實際，及時提醒客戶**用電、節(jié)約用電，提醒客戶及時對用電設(shè)備進行檢修和維護。

同時，本次上門求意見，富陽還就電費繳納方式、電費通知方式、電費通知單送達地點等情況與客戶進行了交流。大力宣傳銀行代扣電費的方便快捷性，并當場與愿意銀行代扣的客戶簽訂了電費銀行代扣協(xié)議。

通過近一周時間的上門走訪客戶，截止10月17日，富陽共收集到客戶意見或建議30余條，如“建議在月底時通過手機短信提醒客戶代扣銀行賬戶余額、電費收繳詳細清單”，“建議為客戶提供用電設(shè)備故障專業(yè)維修服務，并更快捷進行事故搶修服務”，“建議經(jīng)常跟蹤回訪客戶的無功力率考核狀況，及時發(fā)現(xiàn)無功設(shè)備欠補償或過補償情況，以降低單位電價，減少電費支出”，“建議定期為客戶值班員進行**用電、節(jié)約用電知識培訓”等這些建議都很好。這必將有力地促進富陽不斷規(guī)范服務行為、增強服務能力、提升服務品質(zhì)、塑造服務品牌。